🍷🆓🐢
半岛客户端
半岛网网址
半岛公司官方网站
半岛网络科技有限公司
半岛fm
半岛网下载
半岛网络有限公司
半岛cc
半岛资讯
半岛fc
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了半岛官网登陆,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信半岛官网登陆,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🤜(撰稿:耿朋娅)“建筑·健康2030”联盟主题沙龙在武汉举办
2024/07/09扶以凝⚀
人民网评:弘扬伟大建党精神 汇聚强国复兴伟力
2024/07/09路珠树♹
香港举行教育展响应特区政府“抢人才”政策
2024/07/09瞿倩丽🦔
聚焦防汛抗洪|公安部调度指挥湖南公安机关做好华容县决口抢险救援
2024/07/09管忠璧🌡
人感染禽流感的风险在变大?
2024/07/09终贝伊🚡
阿里巴巴第八届公益榜颁奖仪式在杭州举行
2024/07/08罗珠烁🚦
贺兰山岩画亮相浙江 展中华民族万年文化魅力
2024/07/08乔富晨💂
传统文化何以成为现代生活“新潮流”?
2024/07/08穆珠梁c
阿里巴巴第八届公益榜颁奖仪式在杭州举行
2024/07/07施永鸣m
90㎡巧用飘窗利用术,实用还不浪费每寸空间!
2024/07/07耿福薇🧥